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疫情重創美妝市場  高端市場靠這招營業額不減反增

新冠肺炎疫情持續延燒，實體門市來客量劇減，各業主提前結束合約，就怕虧損越來越多，許多店家漸漸尋求其他轉型機會，像是發展電商平台，經營網路客群等。餐飲也積極發展外送服務，但是有趣的是反觀高端市場似乎沒有受到波及:像今年微風百貨周年慶，精品業績大幅提升60%。

外國高端保養品牌lavelier經理表示，高端市場注重的是服務品質，在疫情期間內我們專心維護品牌的vvip，在服務上也採取預約制，除了讓貴婦買的安心，雖然一天只能服務人數不多，但消費者對於此預約服務評價都因為服務周到反而會買的更多。加上全球疫情尚未減緩，反而平常習慣在機場消費的客人，因為國門出不去選擇在國內消費，透過優惠組合再加上百貨公司禮券回饋，消費者很容易就下手。

雖然觀光客的比重下跌，但微風南山櫃點同時期業績比去年成長15%，周年慶業績也有10%成長。品牌要長久經營靠的是熱忱服務，品牌經理說雖然各大美妝品牌都在轉型電商，但實體門市的親切溫暖的服務，是不能被取代的。

荷芮小檔案

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